Sie erhalten von uns keine Antwort auf Ihre eMail?

Es kommt nicht selten vor, daß wir eMail-Anfragen erhalten, die mit fehlerhaften oder versehentlich falschen Adressen versehen sind. In diesen Fällen kommt unsere Antwort auf Ihre Anfragen umgehend an uns zurück, stammt in der Regel von Ihrem Provider und enthält verschiedene Fehlermeldungen. Sie kennen das wahrscheinlich: Eine kryptische eMail erreicht den Absender (in diesem Falle uns), die unter anderem den Grund für die Nichtzustellbarkeit enthält.

Für Sie als Anfragenden, der von diesem Geschehen nichts weiß, sieht es so aus, als wenn wir nicht auf Ihren Auftrag reagieren würden, was jedoch gar nicht der Fall ist. Es gehört zu unserer Geschäftsphilosophie, daß wir jede sachbezogene Anfrage zu unserem Angebot beantworten und Ihnen nach unseren Möglichkeiten so gut wie möglich behilflich sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir keine überseeischen Teilnehmer am elektronischen Postverkehr über ihre fehlerhafte oder nicht existente Mailbox per Postbrief benachrichtigen können, da dies für uns mit einem erhöhten Arbeitsaufwand in der Verwaltung und auch mit einem erhöhten Geldaufwand für erhöhtes Porto, Papier und Briefumschläge einhergeht und rasch die Kosten den Nutzen übersteigen. Inländische und in Europa wohnende Interessenten erhalten von uns einen Postbrief, in denen sie auf die Fehler hingewiesen werden.

Was können Sie nun zur Abhilfe tun?
Falls Sie keine eMail-Antwort von uns bekommen, so hat dies stets folgende Ursachen:
 

Wir erhalten die Meldung:	Ursache:	Sichtbarwerdung:	Fehlerbehebung:
"Teilnehmer existiert nicht"	Versehentliche Falscheingabe Ihrer eMail	Prüfen Sie Ihre eMail auf ausgedrucktem Formular	Anfrage nochmals mit richtiger eMail an uns absenden
"Mailbox voll"	Ihr Postkasten wird nicht geleert	Sie erhalten auch von anderen Absendern keine eMails mehr	Leeren Sie Ihre Mailbox, Postbrief an uns senden
"permanenter fataler Fehler"	Ihre Mailbox ist grundlegend defekt	Sie erhalten auch von anderen Absendern keine eMails mehr	Ausgedrucktes Formular per Postbrief an uns senden
"gelegentlicher fataler Fehler"	Ihre Mailbox ist zeitweise defekt	Sie erhalten manchmal keine eMails mehr	Ausgedrucktes Formular per Postbrief an uns senden

Bitte sorgen Sie in jedem Fall dafür, daß Ihre eMail künftig funktioniert, da nicht nur unsere Auftragsbestätigung, sondern auch unsere Recherche-Ergebnisse ausschließlich per eMail übermittelt werden. Nur so ist es uns möglich, den gewohnten raschen Service und Support für Sie und alle anderen Kunden aufrecht zu erhalten. Bei Problemen mit Ihrer Mailbox sollten Sie sich zuerst an Ihren Provider wenden, der Ihnen gern weiterhelfen wird.

Mit freundlichen Grüßen
sind wir Ihr Institut Deutsche Adelsforschung